1. Загальні положення

1.1. Це Положення визначає механізм подання, реєстрації, розгляду та обліку звернень громадян у ліцеї відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

1.2. Усі громадяни України, а також іноземці та особи без громадянства, які перебувають на території України на законних підставах, мають право звертатися до ліцею з пропозиціями, заявами (клопотаннями), скаргами щодо реалізації своїх прав та законних інтересів.

2. Форми звернень

2.1. Громадяни можуть подавати звернення:

  • письмово;
  • усно (у тому числі під час особистого прийому);
  • електронною поштою;
  • через онлайн-форми на сайті ліцею.

2.2. Звернення може бути:

  • індивідуальне або колективне;
  • подане особисто або через уповноважену особу.

3. Прийом та реєстрація звернень

3.1. Відповідальним за реєстрацію та облік звернень є секретар або інша уповноважена особа, визначена наказом директора.

3.2. Усні звернення приймаються під час особистого прийому громадян адміністрацією ліцею згідно з графіком, затвердженим директором та оприлюдненим на сайті.

3.3. Письмові звернення направляються:

  • за адресою: 27502, м. Світловодськ, вул. Приморська, 70-А;
  • на електронну пошту: svetseven@ukr.net;

4. Розгляд звернень

4.1. Звернення реєструються у день надходження або не пізніше наступного робочого дня.

4.2. Термін розгляду звернення — до 30 календарних днів, а в окремих випадках — до 45 днів (відповідно до ст.20 ЗУ «Про звернення громадян»).

4.3. Анонімні звернення, що не містять даних про автора, не підлягають розгляду (ст.8 ЗУ «Про звернення громадян»).

4.4. У разі потреби, за письмовим зверненням особи, надається письмова відповідь про результати розгляду.

5. Особистий прийом громадян

5.1. Графік прийому громадян директором та заступниками директора затверджується щорічно і оприлюднюється на сайті.

5.2. Під час прийому громадянин має право на:

  • роз’яснення;
  • усне звернення;
  • подання письмового звернення.

6. Облік і зберігання звернень

6.1. Всі звернення фіксуються в Журналі реєстрації звернень громадян.

6.2. Документи, що стосуються звернень, зберігаються в окремій папці протягом установленого законодавством терміну.

7. Контроль і звітність

7.1. Контроль за дотриманням строків розгляду звернень здійснює директор ліцею або уповноважена особа.

7.2. Щороку у річному звіті директора зазначається інформація про кількість отриманих звернень, їх тематику та результати розгляду.

8. Прикінцеві положення

8.1. Положення підлягає перегляду в разі змін законодавства або за ініціативою адміністрації ліцею.

8.2. З Положенням ознайомлюються відповідальні працівники під підпис.